来源：科研办 发布时间：2023-03-16
随着“互联网+”蓬勃的发展和电信业务的普及，中国移动应用产业链近年来逐渐完善。截至2022年，中国手机上网比例达99.7%，移动应用在架数量达232万款。与之而来的，是企业格局竞争的日益激烈。鉴于目前移动应用存在产品同质化严重的现象，了解用户如何评价和比较具有竞争关系的移动应用对于产品开发者而言至关重要。然而，以往的信息系统接受和持续使用行为相关的文献主要聚焦于单一信息系统的接受和持续使用，没有充分地考虑到人们是如何评价和比较具有相互竞争关系的系统的。
针对这一问题，中国人民大学商学院管理科学与工程系老师殷佳敏与其合作者撰写了论文“Comparing Competing Systems: An Extension of the Information Systems Continuance Model”，并在顶级期刊 MIS Quarterly上正式发表。该论文基于信息系统持续使用模型（IS continuance model），提出了三种比较竞争系统的理论模型：单独比较过程（separate comparison process）、交叉比较过程（crossover effect comparison process）和相对比较过程（relative comparison process）模型。具体而言，单独比较过程模型假设用户在评价多个竞争系统时会单独评价每个系统，竞争系统间的比较仅出现在最终的系统偏好选择阶段。交叉比较过程模型假设用户在对每个系统进行单独评价的同时还会考虑来自竞争系统的交叉效应。最后，相对比较过程模型则假设用户会在认知（cognitive）、情感（affective）和意动（conative）等阶段直接对多个竞争系统进行比较。该论文通过问卷调查的方法比较和检验了上述三种理论模型。结果表明，在评价和比较具有竞争关系的系统方面，相对比较过程模型是最简洁且最拟合的模型。
该论文的创新之处在于：1）强调了竞争系统对于系统持续使用意愿和系统选择偏好的重要影响；2）将具体的系统使用情境（如同时使用多个同质化移动应用）纳入信息系统领域的理论建模中；3）对已有的信息系统持续使用模型做出了理论扩展。该论文为信息系统开发者提供了重要的管理启示。以移动应用开发者为例，目前通行的移动应用评估侧重对于目标用户对于单一应用的评估和想法。该研究成果则表明，移动应用开发商应该同时对其他同质化竞争应用进行市场调研，强化自身应用的独特优势，打造具有核心竞争力的产品。
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