MBA中国企业管理案例研讨课程：走近齐心集团

2019年3月15日，由人大商学院与深圳齐心集团联合举办的中国企业管理案例研讨课程在齐心集团深圳坪山齐心科技园拉开序幕。人大商学院17、18级近50名MBA同学在企业管理系成栋教授带领下，在齐心集团高级副总裁戴盛杰、副总裁侯刚、财务副总裁黄家兵、物流总监张浩伦、品牌总监杨俊等高管人员的陪同及安排下，开展了为期三天的中国企业管理案例研讨学习之旅。双方深入交流，共同举办了一场以齐心集团核心的，多角度、全方位的鲜活的案例大课。

齐心集团高级副总裁戴盛杰代表齐心集团对人大商学院MBA师生的到来表示欢迎，坦言本次课程是齐心集团与人大商学院达成校企战略合作后的首次实践活动。齐心集团作为企业方，将会在课程期间以诚挚的心情、开放的态度，尽最大努力向同学们展示企业、共同剖析。同时，戴圣杰副总裁也希望同学们能够在学习过程中将齐心集团作为案例教学的例子，为齐心“把脉”，知无不言的提出建议与想法。

商学院成栋教授对本次课程进行整体框架和结构介绍。他谈到，人大商学院的愿景是“成为最懂中国管理的一流商学院”，拥有最懂中国管理的师资与国内创新性的教学项目，强调案例教学、实践教学，通过反思与行动聚焦学习。在对集团的发展脉络以及背后战略变迁的梳理过程中，成栋教授重点谈到了齐心在由单品种供应商、全品种供应商、全渠道供应商向大办公服务商身份转变的过程中，如何借助客户导向的ACSI，为客户提供价格满意、物有所值的服务。他引导同学们去思考如何在深入了解案例企业的同时，有意识地去探索在覆盖企业活动售前、售中与售后的全流程中，哪些战略是对的、哪些职能与行动是成功的，又有哪些方面是需要提升与改进的，并为同学们提出了分析问题的理论框架。

三天的案例学习内容充实，过程紧凑充实，具体包括企业实地参访、高管分享与互动、问题反思与汇报点评三大部分。齐心集团为保证本次案例教学的高质量，每个环节均安排相关职能的高管做全面分享与讨论，并与同学们随时沟通交流，为之答疑解惑。

在高管分享与互动环节，高级副总裁戴盛杰详细阐述了齐心集团的发展历程，着重讲解了集团以“世界级办公集成服务商”为愿景的聚焦大办公产业链，“软件+硬件+服务”的发展战略以及未来五年的战略实施目标。财务副总裁黄家兵带来了“核算+管理+服务”的财务职能专题，讲授集团如何通过基于战略的全面预算管理，使其发挥战略保障与支持的重要作用。集团副总裁、好视通总经理侯刚，则重点介绍了作为齐心集团未来大办公产业链业务重要组成部分的好视通业务，一个以云视频会议、SaaS服务和大数据营销等新科技产品和服务为核心业务的公司，如何服务于齐心企业，尤其是服务KA大客户。侯刚副总裁进行的别开生面的B2B大客户管理课程，使得课程现场温度一直维持在“80℃”的成功成交状态。

实地参访环节，商学院师生参观了齐心产品展厅、齐心文化展馆以及齐心物流中心。通过参观，同学们由小到大、由表及里得对齐心集团有了360度的全方位了解。琳琅满目的产品展厅，不仅见证着办公行业的变迁，也让大家了看到了齐心集团是如何从一个看似简单的文件夹起家，做到办公行业龙头的精益精神；具备物流智能信息技术的近万平现代化物流基地，是齐心在办公行业“敢为天下先”精神的体现；“齐心、齐创、齐享”的价值观，渗透于文化展馆的点点滴滴，同时也透露着这个行业龙头下一步战略的发展脉络。整个参观过程，让同学们对企业如何维持竞争能力有了更深刻的认识，一种源自于对创新、服务的不断追求。

课程第三日上午，由同学组成的七个学习小组分别就齐心集团抛出的六大方面问题做汇报总结，并接受了来自齐心高管与同学的提问与补充。最后，戴圣杰副总裁对小组汇报进行了深刻且犀利的点评，同时坦言同学们的发言让他有机会从另一个角度审视集团的发展。成栋教授代表人大商学院对集团在本次课程中开诚布公的沟通、详实的企业展示以及内部培训的倾囊相授表示赞赏和感谢，并代表人大商学院向齐心集团赠送礼物。

同学们在课程结束后也感言此次企业实战案例教学使自己受益良多，互相分享心得：

本次参访齐心集团，真正做到了游学中的“学”，知行合一，聆听、参访、反思、讨论、分享，充实难忘的游学之旅！最大收获是公司发展有时是摸着石头过河，很多企业战略有时也是事后诸葛亮的总结，但是做B2B企业一定要以客户为核心，快速应对变化。

正如成栋老师总结的，走进企业不能流于参观企业文化或者产品介绍，只听高管介绍企业年报上看得到的内容。这次课程，齐心的高管分享了诸多干货，理论联系实际，既有方法论，内容也落地。希望未来有更多类似的课程实践。

“读MBA，要学会读案例，学会读到一个企业的骨子里。”作为17级MBA团队，在MBA学习生涯即将结束的时刻，选择通过齐心集团这个鲜活的案例来锻炼自己调动学习期间积累的各种知识，综合运用它们去抽丝剥茧地看到一个企业的真实内在，可谓酣畅淋漓！